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Hotline Informatique

Le terme Hotline désigne, généralement, un centre d’appels qui répond par téléphone aux demandes d’informations de la part des clients. Ces demandes sont de natures diverses et touchent plusieurs services.

Neufsys, spécialisée dans la maintenance informatique sur le MIN de Rungis, vous offre des services de Hotline en assistance informatique personnalisés et immédiats.

hotline informatique

Hotline informatique : objectifs et moyens

Qu’il s’agisse d’une interrogation de votre part ou d’une panne que vous n’arrivez pas à résoudre, le service hotline informatique est là pour vous guider et vous donner la réponse exacte à votre requête.

Les problèmes que nous traitons sont :

  • Ceux qui concernent les logiciels : il s’agit de vous aider dans l’installation d’un logiciel, dans sa mise à jour ou encore dans la modification de certains de ses paramètres.
  • Ceux qui sont en rapport avec l’installation et l’utilisation des produits informatiques de l’entreprise, comme les ordinateurs et les périphériques.
  • Des soucis qui concernent vos applications.
  • Ceux qui ont trait à vos réseaux informatiques.

Les traitements que nous effectuons sont soit :

  • A titre préventif : il s’agit de vous conseiller, de tester les nouvelles versions des logiciels, d’effectuer des diagnostics et de proposer des solutions rapides.
  • A titre curatif : il s’agit de vous apporter une résolution technique du problème diagnostiqué.

Le service technique hotline que nous vous proposons permet d’agir rapidement afin de limiter la perte de productivité. Il se fait au moyen de :

  • Téléphone ;
  • Courriel ;
  • Une prise à main à distance de votre machine si nécessaire (après une autorisation de votre part).

Vous pouvez joindre notre hotline informatique sur le Min de Rungis autant de fois que nécessaire sans tarification spécifique.

 aide informatique

Hotline informatique : nos hotliners

Un hotliner, appelé aussi help desk, est un assistant technique intermédiaire entre notre société et nos clients. Sa mission est de vous apporter de l’aide et de résoudre les divers problèmes techniques que vous pouvez rencontrer dans votre entreprise.

Notre société dispose d’une équipe d’assistance téléphonique confirmée et de haut niveau de qualification. Elle possède des compétences techniques en informatiques professionnelles. Elle se compose de techniciens informatiques qui vous assurent dynamisme, patience, écoute, analyse et disponibilité, et d’ingénieurs informatiques prêts à s’intervenir si la panne est complexe. Nos assistants téléphoniques sont répartis en :

  • Télé assistants : ils emploient, souvent, une base de connaissances préétablie répondant à vos interrogations.
  • Techniciens help desk : ils utilisent, mis à part la base de connaissances, d’autres outils pour vous assister (télémaintenance et assistance sur site) ;
  • Ingénieurs en support informatique : ils gèrent des problèmes plus complexes. Ils effectuent une maintenance à titre curatif et contribuent à la gestion des configurations.

L’assistance de nos hotliners vise à résoudre de nombreux types d’incidents, à vous éviter une intervention sur site et à réduire des problèmes pouvant handicaper votre travail.

 

Autres services Neufsys :

  • Sécurité informatique : cryptage fichiers, sauvegarde en ligne de vos données, installation de logiciels anti espions ;
  • Support informatique ;
  • Dépannage informatique sur le Min de Rungis ;
  • Infogérance PME.

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